알뜰폰 통화품질 통화 인터넷 안될 때 원인 해결방법

안녕하세요 

알뜰폰의 유용한 정보를 알려드리는 

알테크스토리입니다. 

 

 

 

이번 포스팅은 알뜰폰 통화품질에 대한 오해를 풀고 진실을 알려드리겠습니다. 

알뜰폰이라서 전화가 안터져요 !
인터넷이 느려요!
인증번호 수신이 안되요! 

 

 

위에 3가지의 경우 문의를 하는 고객도 문의를 받는 상담원도 답답한 상황인데요. 

다시 한번 말씀드리지만, 알뜰폰은 사용하는 망에 따라 무조건 KT, SKT, LGU+와 통화품질이 동일합니다. 

 

그럼 어떤 문제로 위와 같은 현상이 발생하는지 알아보겠습니다. 

 

1. 휴대폰 또는 유심문제 

설마하시겠지만 휴대폰이나 유심의 문제가 발생한 경우 통화나 데이터 이용이 안될 수 있습니다. 

물론 이런 경우 인식자체가 어려운 경우가 대부분인데요. 

 

이럴 때는 여분의 휴대폰과 유심을 준비한 후 크로스체크해서 휴대폰이 문제인지 유심이 문제인지 

체크해볼 수 밖에 없습니다. 

 

휴대폰이 문제라면, 제조사 서비스센터로 방문하신 후 A/S를 받으시고 

유심이 문제라면 이용하시는 알뜰폰 통신사 고객센터로 문의하셔서 유심을 새로구매하셔서 교체하시거나 

유심을 구매한지 1년이내인 경우 무료교환 요청을 해주시면 됩니다. 

유심을 무료로 받는 경우 택배오는 사이에 사용을 하지 못하니 그 점은 감안해주세요. 

 

 

2. 휴대폰 설정 혹은 통신사 전산 등록 문제 

다음은 알뜰폰 데이터 속도가 느리거나 통화 시 데이터 사용이 안되는 경우인데요. 

 

① 아래와 같이 휴대폰 설정을 요금제에 맞게 변경해주면 정상적인 속도로 사용 가능합니다. 

 

* 설정 > 연결 > 모바일네트워크 > 데이터네트워크 방식 (갤럭시 기준) 

 

* 아이폰의 경우 네트워크 재설정을 검색해서 진행해주시거나 

  셀룰러데이터옵션 > 음성/ 데이터 옵션에서 5G우선모드, LTE우선모드 중 

  요금제에 맞는 옵션을 선택해주시면 됩니다. 

 

 

② 통신사 전산에 단말기 정보가 잘 못 등록된 경우 

 

해당 경우는 아이폰이나 해외단말기로 개통한 후 통화 시 데이터가 3G로 바뀌거나

통화품질이 떨어지는 경우 의심해볼 필요가 있습니다.

 

이런 경우는 알뜰폰 통신사 전산에 단말기 명칭이 잘 못 등록되어 있는 것이 원인이였습니다. 

이러한 알뜰폰 통신사의 전산상 문제는 이용자가 혼자 해결할 수 없기 때문에 

이용하는 통신사 고객센터를 통해 휴대폰 재등록을 요청하시거나 전산상 문제가 없는지 확인해달라고 해주세요. 

 

 

3. 통화품질 문제 

제가 계속 말씀드리는 한가지 바로 통화품질인데요.

대기업 3사 통신사와 알뜰폰통신사의 통화품질은 아주 똑같습니다!

 

그런데 원래 잘 터지던 통화가 이사를 갔더니 잘 안 되고 데이터속도가 느려지는 경우

다른 곳에서 잘 터지던 통화가 특정 지역에만 가면 안 되는 경험을 해보셨을 텐데요.

 

이런 문제들은 통화품질 문제라고 볼 수 있습니다.

 

보통 통화품질이 안 좋은 경우 특정지역에서 발생하는 문제라고 볼 수 있습니다. 

하지만 혹시 모르니 통화품질 접수 전 아래와 같이 확인 후 진행주세요. 

STEP1. 특정장소만의 문제인지 이동하면서 테스트합니다. 
STEP2. 휴대폰 상단 안테나 숫자를 확인합니다. 
STEP3. 동일한 통신망을 이용하는 가족이나 지인도 동일한 현상이 발생하는지 확인합니다. 
STEP4. 고객센터(114)를 통해 통화품질 불량 접수 

 

STEP3.에서 동일한 통신망을 이용하는 가족이나 지인은 정상이라고 한다면, 

통화품질문제가 아니라 핸드폰 단말기 문제일 가능성이 높습니다. 

 

만약 통화품질 문제로 접수가 완료되었다면, 이제는 KT, SKT, LGU+ 공식 기사님의 연락을 기다리면됩니다. 

참고로 LG망의 경우 LGU+ 통화품질 부서에서 사전 연락을 해서 추가 체크를 합니다. 

 

이후에 기사님이 방문하시면 신호를 체크하고 실제 해당 지역에 문제가 있는 경우 개선 요청을 하거나 

중계기를 설치하거나 해결을 못하는 경우도 있습니다. 

 

해결이 되지 않는다면 해당 지역은 해당 알뜰폰통신사가 문제가 아니라 통신망이 문제이므로 

다른 통신사망으로 번호이동 해주시면 됩니다. 

 

 

※ 신축아파트의 경우 

 

보통 아파트는 층 수에 따라서 옥상과 화단에 통신사의 외부중계기를 설치합니다. 

그런데 간혹 전자파 발생의 이유로 입주민이 설치를 반대하는 경우가 있는데요. 

통신장비 설치를 반대하는 경우 통신사에서 강제로 설치할 수 없어 통화품질 개선이 불가합니다. 

 

이런 경우 아파트관리사무소나 입주민대표에게 연락하셔서

주민동의가 완료된 후 설치 요청을 해주시면됩니다. 

 

이번 포스팅은 알뜰폰 통화품질에 대해서 알아보았는데요. 

인식이 안되거나 통화품질이 불량인 경우 제가 알려드렸던 내용에서 크게 벗어나지 않을 겁니다.

참고하셔서 해결해주시면됩니다. 

 

감사합니다.