알뜰폰 단점과 변화 고객센터

안녕하세요 알테크스토리의 알테크S 입니다. 

알뜰폰 장점에 대해서도 알아봤으니 알뜰폰 단점에 대해서도 알려드리겠습니다

 

알뜰폰은 사실 장점 가격이라는 가장 큰 장점이 있지만 

단점도 많은 게 사실입니다. 하지만 정부, 알뜰폰협회, 알뜰폰 업체들이 모두 단점을 보완하고자

노력하고 있으니, 소비자가 알뜰폰을 이용하면서 단점은 점점 줄어들 것이라고 생각합니다. 

 

 

 

1. 고객센터 응대 

알뜰폰의 최대 단점이라고 하면 "고객센터 연결불가"를 꼽을 수 있습니다. 

이건 반은 맞고 반은 틀리다고 할 수 있습니다. KTM모바일, 유플러스알뜰모바일, 스카이라이프, 프리텔레콤

토스모바일, 리브모바일 등 규모가 큰 사업자의 경우 응대율 95%이상 나오기때문에 문제 없이 이용가능합니다.

다만, 중소사업자의 경우 인건비 등의 문제로 많은 인원을 배치할 수 없어 고객센터 연결불가 등의 

문제점을 가지고 있을 수 있습니다. 

 

이점은 소비자를 위해 당연히 개선해야되는 부분이라고 생각합니다. 

원활한 상담을 위해 채팅상담, 온라인문의를 적극적으로 활용하는 업체들이 많아졌습니다. 

 

2. 오프라인 매장(대리점)이 없다. 

알뜰폰의 경우 이동통신사처럼 전국 모든 지역에 대리점을 보유하고 있지 않습니다. 

고객센터 연결도 안되고 온라인으로 업무를 보는 게 익숙하지 않은 고령자라면 

솔직히 업무 처리하는데 어려움이 있을 수 밖에 없습니다 

 

그래서 이런 부분을 보완하기 위해 LGU+ 대리점에서 LGU+망을 이용하는 알뜰폰 업체들의 

주요업무를 대행해주고 있습니다. 

대리점에 방문하시기 전에 전화로 원하는 업무가 가능한지 확인해보고 방문하시면 좋을 것 같습니다. 

 

3. 알뜰폰 앱 기능 부족 및 멤버십 제도가 없다. 

알뜰폰 업체 중 앱을 개발해서 잘 운영하는 곳도 있고 그렇지 못한 업체들도 있습니다. 

아무래도 자사 알뜰폰 업체인 KTM모바일, 스카이라이프(이상KT망), SK텔링크(이상SKT망), 

LG헬로모바일, 유플러스알뜰모바일(이상LG망) 5개업체와 규모가 조금 큰 토스모바일, 리브모바일(국민은행)

등은 앱 활용도도 높고 위에서 언급했던 고객센터 연결도 굉장히 수월합니다. 

 

물론 중소알뜰폰업체들도 각 업체마다 고객센터 앱이 있어 요금확인, 일시정지, 각종변경 업무를

소비자가 직접 할 수 있습니다. 

다만, 활용도가 조금 떨어진다는 단점이 있습니다. 

 

또 하나 알뜰폰은 멤버십제도가 없습니다. 대신 제휴요금제와 알뜰폰 유심 구매 시 각종혜택들이 많으니 

알뜰폰 가입하시기 전에 혜택 비교하셔서 꼭 합리적인 통신요금 소비를 하셨으면 합니다.

 

4. 알뜰폰은 위치추적이 안된다. 

뉴스에서 알뜰폰을 사용하는 사용자의 위치정보 제공이 되지 않아 신고를 했는데도 불구하고 

찾지 못해 비극적인 사건이 일어난 일이 있었습니다. 

이는 정말 안타까운 일이었는데요.  

 

이 일로 알뜰폰을 이용하면 위치추적이 안되서 위험하다는 소문이 돌았습니다. 

그런데 정확히 말하자면 알뜰폰도 위치추적이 가능합니다.

다만, 알뜰폰은 당직근무자가 없어 24시간 수사기관에 정보를 제공할 수 없었습니다. 

그래서 문제의 사건이 발생할 수 밖에 없었습니다. 

 

다행히 최근에는 경찰 내부 시스템과 연동하여 야간이나 휴일에도 기지국을 기반으로 하는

위치정보를 제공받을 수 있다고합니다. 

 

안심하고 알뜰폰을 이용하셔도 됩니다. 

이제는 오히려 알뜰폰보다 GPS정보가 공유가 되지 않는 아이폰 유저들이 조심해야 될 것 같습니다. 

기지국정보만으로 찾는 건 범위가 넓기때문에 GPS정보가 공유되어야 하는데. 

아이폰은 한국만 GPS정보가 공유되고 있지 않습니다. 

 

 

5. 알뜰폰의 변화 

이제 알뜰폰도 소비자의 편의를 위해 많은 노력을 하고 있습니다. 

특히 KT와 LGU+에서 자사망을 이용하는 알뜰폰 업체들을 위해 여러가지 혜택을 제공해주고 있죠.

 

대표적으로 KT의 마이알뜰폰 LGU+의 알닷 홈페이지가 있습니다. 

요금제를 비교해서 가입할 수 있고 다양한 혜택을 제공해줍니다. 

 

그리고 가까운 편의점에서 혹은 빠른 배송으로 유심도 구매할 수 있고 

제휴카드를 통해 알뜰폰을 조금 더 할인 받을 수 있습니다. 

 

LGU+의 경우 인터넷과 알뜰폰 요금제를 결합하면 인터넷을 할인해주고 있어 

결합때문에 알뜰폰 가입을 망설였던 분들에게는 희소식입니다. 

 

더불어 위에도 언급했듯이 LGU+대리점에서 가능한 고객센터 업무가 많아져서 

소비자들이 느꼈던 큰 불편을 조금이나마 해소해주고 있습니다. 

 

LGU+는 로밍도 인천공항 유플러스로밍센터에서 알뜰폰 가입자도 신청할 수 있으니 

참고해주세요! 

 

 

이렇게 장점은 극대화 하고 단점은 보완하려고 하는 알뜰폰의 노력이 있으니 

안심하고 알뜰폰 요금제 가입하셔도 되겠죠?! 

 

알뜰폰 가입자 수가 늘어나야 기본 이동통신사들도 기본료를 더 낮출 수 있고 

건강한 경쟁이 될 수 있습니다.